TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

weareclean.cl

Última actualización: mayo de 2026

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web weareclean.cl (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de los productos ofrecidos en él. El Sitio es operado por En Curso SpA, con los siguientes datos:

Razón social: En Curso SpA

RUT: 77.746.126-5

Nombre comercial: We Are Clean

Domicilio: Av. Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Región Metropolitana, Chile

Correo de contacto: hola@weareclean.cl

Al acceder al Sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad publicada en el Sitio. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos puntos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Marco legal aplicable

La relación entre En Curso SpA y el Cliente se rige por la legislación vigente en la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre tratamiento y protección de datos personales, la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, y las demás normas que resulten aplicables.

Estos Términos no excluyen, restringen ni modifican los derechos que la Ley del Consumidor reconoce al Cliente. En caso de conflicto entre estos Términos y dichas normas imperativas, prevalecerá lo dispuesto por la ley.

3. Capacidad para contratar

El uso del Sitio y la realización de compras está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad para celebrar actos jurídicos vinculantes conforme a la legislación chilena. Al realizar una compra, el Cliente declara cumplir con dichos requisitos.

4. Productos, precios y disponibilidad

4.1 Descripción de los productos

En Curso SpA realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes y características de los productos publicados en el Sitio sean precisas y actualizadas. No obstante, las imágenes son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones de color, presentación o formato respecto del producto físico, sin que ello afecte sus características esenciales.

4.2 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen el costo de despacho, el cual se calcula y muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En Curso SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a las compras ya confirmadas. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado (por ejemplo, errores tipográficos o tecnológicos), En Curso SpA podrá cancelar la orden afectada, informando al Cliente y reintegrando los montos pagados, si corresponde.

4.3 Disponibilidad

La oferta de productos en el Sitio está sujeta a disponibilidad de stock. En el caso excepcional de que un producto no se encuentre disponible una vez confirmada la orden, En Curso SpA contactará al Cliente para ofrecer alternativas: reposición del stock, sustitución por un producto equivalente o devolución íntegra del monto pagado, a elección del Cliente.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el Cliente debe:

• Seleccionar los productos y agregarlos al carrito de compra.

• Ingresar los datos solicitados (identificación, contacto y dirección de despacho).

• Seleccionar el medio de pago disponible.

• Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

La compra se perfecciona una vez que el Cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido y del pago aprobado. El envío del correo de confirmación implica la celebración del contrato de compraventa entre En Curso SpA y el Cliente.

En Curso SpA se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos en casos justificados, tales como problemas en la validación del pago, sospecha de fraude, errores manifiestos en el precio o información, o imposibilidad de despacho a la dirección indicada. En tales casos, se reintegrará al Cliente el monto pagado, si correspondiera.

6. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago habilitados a través de las pasarelas de pago integradas (tales como Transbank, Mercado Pago, Flow u otras), incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia electrónica, entre otros.

El procesamiento del pago se realiza directamente por la pasarela respectiva, bajo sus propios términos y medidas de seguridad. En Curso SpA no almacena información completa de tarjetas de crédito ni débito en sus propios sistemas.

En caso de rechazo del pago por parte de la entidad emisora, la pasarela u otra causa, la orden no se considerará confirmada y no generará obligación de despacho para En Curso SpA.

7. Documento tributario

Por cada compra realizada, En Curso SpA emitirá la correspondiente boleta o factura electrónica, conforme a la información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. El documento tributario será enviado por correo electrónico o estará disponible para descarga, según corresponda.

Es responsabilidad del Cliente entregar correctamente los datos requeridos para la emisión del documento. En el caso de facturas, el Cliente deberá ingresar la razón social, RUT, giro y dirección correctos antes de finalizar la compra. No será posible modificar la boleta a factura, ni la información del receptor, una vez emitido el documento.

8. Despacho y entrega

8.1 Cobertura

En Curso SpA realiza despachos únicamente dentro del territorio nacional de Chile. La cobertura específica y los plazos pueden variar según la comuna de destino, lo cual se informará al Cliente al ingresar la dirección durante el proceso de compra.

8.2 Plazos

Los plazos estimados de entrega se informan al Cliente durante el proceso de compra y en el correo de confirmación. Estos plazos son referenciales y comienzan a contarse desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, retrasos del operador logístico o errores en la dirección proporcionada por el Cliente podrán afectar dichos plazos, sin que ello genere responsabilidad para En Curso SpA.

8.3 Costo de despacho

El costo de despacho se calcula automáticamente al ingresar la dirección de envío y se muestra al Cliente antes de confirmar la compra. Este costo es de cargo exclusivo del Cliente, salvo que existan promociones especiales que indiquen lo contrario.

8.4 Recepción del producto

Al momento de la entrega, el Cliente o la persona designada deberá verificar el estado del paquete y de los productos. En caso de detectar daños visibles, faltantes o discrepancias respecto al pedido, deberá dejar constancia con el operador logístico al momento de la recepción y notificar a En Curso SpA dentro de las 48 horas siguientes, al correo hola@weareclean.cl.

Si el Cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, aplicarán las políticas de re-entrega del operador logístico correspondiente. Los reintentos fallidos por causas imputables al Cliente podrán generar costos adicionales de despacho.

9. Garantía de satisfacción de 10 días

En Curso SpA ofrece una garantía comercial de satisfacción adicional a los derechos legales del Cliente, bajo los siguientes términos:

Plazo: El Cliente cuenta con 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución y obtener el reembolso del precio pagado por el producto.

Cobertura: Esta garantía aplica incluso cuando el producto haya sido probado, siempre que su consumo o uso no supere el 15% del contenido total del envase.

Sin justificación: El Cliente no necesita justificar el motivo de la devolución. Basta con manifestar su decisión dentro del plazo.

Costo de despacho: El costo del despacho de devolución es de cargo del Cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos o no corresponda a lo solicitado, situación que se rige por la normativa legal aplicable.

Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente deberá escribir a hola@weareclean.cl indicando el número de pedido, motivo (opcional) y datos de contacto. En Curso SpA confirmará la dirección de devolución y, una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, procederá al reembolso del valor del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que correspondan según la entidad financiera o pasarela involucrada.

10. Garantía legal (Ley del Consumidor)

Sin perjuicio de la garantía de satisfacción descrita en la cláusula anterior, todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En particular, el Cliente tiene derecho al ejercicio de la garantía legal (cambio, reparación o devolución del dinero, a su elección) cuando el producto:

• Presente fallas o defectos que impidan su uso normal.

• No corresponda a lo ofrecido o publicitado en el Sitio.

• Esté vencido o presente fecha de vencimiento alterada.

• Haya sido entregado en cantidad o calidad inferior a la informada.

Para hacer efectiva la garantía legal, el Cliente debe contactarse con En Curso SpA al correo hola@weareclean.cl dentro de los plazos legales, acompañando el comprobante de compra y, en lo posible, fotografías o evidencia que respalden la solicitud. En estos casos, los costos asociados a la devolución serán de cargo de En Curso SpA.

11. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente podrá ejercer el derecho a poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando la compra se haya realizado en el Sitio y no se haya tenido acceso directo al bien o servicio adquirido antes de la compra.

Este derecho no aplicará cuando el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o se haya consumido en su mayor parte. Para los efectos de la presente cláusula, se entenderá que un producto no puede ser devuelto cuando su consumo o uso supere el 15% del contenido total, en concordancia con la garantía comercial ofrecida por En Curso SpA.

12. Uso del Sitio

El Cliente se obliga a hacer un uso lícito y diligente del Sitio, absteniéndose de:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral, las buenas costumbres o el orden público.

• Proporcionar datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de En Curso SpA o de terceros.

• Introducir virus, software malicioso o cualquier tipo de código que pueda dañar el Sitio, sus sistemas o los de otros usuarios.

• Realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad del Sitio.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, ilustraciones, videos, audios, software y bases de datos, son de propiedad de En Curso SpA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Sitio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin la autorización expresa y por escrito de En Curso SpA.

14. Limitación de responsabilidad

En Curso SpA realiza sus mejores esfuerzos para que el Sitio se encuentre disponible y funcione correctamente. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia total de errores técnicos, virus u otros elementos perjudiciales, salvo en los casos en que la legislación vigente le imponga dicha obligación.

En Curso SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado de:

• Caídas, interrupciones o errores en el funcionamiento del Sitio o de los servicios de terceros.

• Uso indebido del Sitio por parte del Cliente.

• Hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

• Información inexacta o incompleta proporcionada por el Cliente al momento de la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades legales que imperativamente corresponden a En Curso SpA en virtud de la Ley del Consumidor y demás normas aplicables.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar los presentes Términos, el Cliente declara conocer y aceptar dicha política.

16. Modificaciones a los Términos

En Curso SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigencia desde su publicación. Para las compras ya realizadas, se aplicarán los Términos vigentes al momento de la confirmación del pedido.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.

17. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes cláusulas, las cuales mantendrán plena vigencia y eficacia.

18. Notificaciones y servicio al cliente

Para cualquier consulta, requerimiento, reclamo o gestión relacionada con la compra, garantías o el uso del Sitio, el Cliente podrá contactarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@weareclean.cl

Dirección: Av. Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Santiago, Chile

En Curso SpA se compromete a responder los reclamos dentro de los plazos razonables y conforme a la normativa vigente.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja con motivo de su interpretación, aplicación o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del Cliente para acudir a los procedimientos especiales contemplados en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).