POLÍTICA DE ENVÍOS — WE ARE CLEAN
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En We are Clean queremos que recibas tus productos de limpieza de forma rápida, segura y con total claridad sobre plazos y costos. A continuación detallamos cómo trabajamos los despachos en todo Chile.
1. COBERTURA
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Realizamos envíos a todo Chile a través de dos modalidades complementarias:
- Despacho propio We are Clean: para 36 comunas urbanas de la Región Metropolitana, con nuestra propia flota identificada en color morado.
- Operador logístico Ninja Van: para el resto de la Región Metropolitana y todas las regiones de Chile, con entrega domiciliaria.
2. PLAZOS Y COSTOS DE ENVÍO
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Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde la confirmación del pago. Las tarifas exactas se muestran al ingresar tu dirección en el checkout.
| Zona | Plazo de entrega | Costo de envío |
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| RM urbana (36 comunas) | 24 a 48 horas hábiles | Calculado al checkout según peso y destino |
| RM resto | 2 a 4 días hábiles | Calculado al checkout según peso y destino |
| Regiones (todo Chile) | 3 a 7 días hábiles | Calculado al checkout según peso y destino |
- Algunos productos incluyen envío gratis en RM independiente del monto del carro. Esto se indica claramente en la ficha del producto.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
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- Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido.
- Los pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs en día hábil se procesan el mismo día. Los posteriores se procesan al día hábil siguiente.
- Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un segundo correo con el número de seguimiento.
- Los pedidos no se procesan los días sábados, domingos ni festivos.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
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- Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo, en presencia del repartidor cuando sea posible.
- Verifica que la cantidad y el estado de los productos coincidan con tu orden.
- Para asegurar la entrega, mantén el teléfono de contacto activo. El courier puede coordinar contigo el horario de entrega.
5. PEDIDOS DAÑADOS O NO RECIBIDOS
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Si tu pedido llega dañado o presenta diferencias respecto a lo solicitado, o si no llega en los plazos comprometidos, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega, en caso de no recibirlo).
- Canal de contacto: hola@weareclean.cl, indicando tu número de orden y, si corresponde, fotos del producto o del embalaje.
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te ofreceremos una de las siguientes alternativas, según corresponda:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado.
6. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
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- Puedes solicitar un cambio de dirección escribiendo a hola@weareclean.cl, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado.
- Si el pedido ya fue despachado, no podemos modificar la dirección y la entrega se realizará en el domicilio originalmente registrado.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO
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- El courier intentará la entrega hasta 2 veces. Si no es posible entregar, el pedido se devolverá a nuestro centro de distribución.
- En estos casos te contactaremos para coordinar un nuevo despacho. Un segundo despacho puede tener costo adicional.
8. CONTACTO
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Para cualquier consulta sobre tu pedido o esta política de envíos:
- Email: hola@weareclean.cl
- Sitio web: www.weareclean.cl
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We are Clean es una marca operada por En Curso SpA, RUT 77.746.126-5, Av. Providencia 1208 of. 207, Providencia, Santiago, Chile.
Última actualización: mayo de 2026.
